よくあるご質問

会員登録について

登録料、会費はかかりますか？

登録料、会費等は無料です。
また、コンビニエンスストア・郵便局でのお支払いの場合、振込み手数料もかかりません。
ご利用登録いただきますと、お気に入り商品登録や届け先登録、注文履歴検索などのマイページ機能がご利用頂けます。また、ご注文のたびに獲得されるポイントサービスもご利用頂けます。

登録がうまくいきません

既に登録済みのメールアドレスで再度登録することはできません。
また、同じアドレスでの複数登録することはできません。
推奨の環境でご利用にもかかわらず、登録がうまくいかない場合、エラー内容をご確認の上、
くわしい状況をよろずやマルシェカスタマーセンターまでご連絡ください。

登録受付のメールが届きません

可能性としては以下が考えられますので、お手数ですが一度ご確認くださいませ。
*登録のID（メールアドレス）に間違いがある。
*メールソフトの設定で「メール受信拒否」に設定されている → ***@yoromaru.jp からのメールは受信できるよう設定ください。
*ウィルスソフトなどのフィルタ設定や、プロバイダでドメイン制限などをかけていないかご確認ください。

メールが文字化けしている

お手数ですが、お客様がお使いのメールソフトにて【エンコード】の設定の変更をお試しください。

登録のID(メールアドレス)を忘れてしまいました

IDはお客様のメールアドレスです。まずはよくお使いのメールアドレスでパスワードの再設定を行ってください。

パスワード再設定はこちら

メールアドレスのご登録がある場合、入力頂いたメールあてにパスワード再登録メールが届きます。
通常、すぐにメールが届きますが、30分ほどお待ちいただいても届かない場合は、
そのメールアドレスでのご登録はないことが考えられますので再度新規登録を行ってください。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れになった場合は、パスワードの再設定手続きを行ってください。 　　　　　　　　　　　

パスワード再設定はこちら

ログインできない

メールアドレスと仮パスワードのいずれかが間違っている場合がございます。
お手数ですが、下記のケースに該当していないか確認をお願いします。
1.入力漏れや入力ミス。
2.全角で入力している。（半角英数字のみ有効です。）
3.キーボードのCaps LockがONになっている。
4.パスワードの前後にスペースが入っている。
それでもログインできない場合はよろずやマルシェカスタマーセンターまでお問い合わせください。

登録内容の変更をしたい

マイページ内の「会員情報変更」より変更ができます。

マイページはこちら

退会したいのですが

マイページ内にある「退会をご希望の方はこちら」のリンクより手続きが可能です。

ご注文について

注文内容の変更やキャンセルはできますか？

会員登録をされている場合、ご注文から30分以内であれば、マイページ「購入履歴詳細」よりご注文のキャンセルが可能です。

2回の注文をひとつにまとめられますか？

申し訳ありませんが、ご注文が完了した順に出荷をおこないますので、複数のご注文をひとつにまとめ、一度にお届けすることはできません。
複数の個口や別便でのお届けになりますのでご注意ください。

注文が完了しているか確認したい

マイページのご注文履歴からご確認いただげます。
また、ご注文完了時にご確認のメールをお送りしていますので、メールが届いているかご確認ください。

マイページはこちら

お届け・送料について

注文したらいつ届きますか？

月曜～金曜日(祝日を除く)の午後3時までのご注文は翌営業日(土日祝を除く)以降にお届けします。
最短お届け日について詳しくはこちらをご覧ください。
金曜日及び祝日の前日15時以降や土日・祝日のご注文は翌営業日のご注文として受付けさせていただきます。
配送状況については運送業者のホームページからご確認ください。 ※商品の在庫状況やお届け先などによっては、予定通りにお届けができない場合がございます。 ※在庫切れなどの場合は、お電話・FAX・メールなどでご連絡させていただきます。 ※「メーカー直送品」については、2～14日後の出荷目安となります。

商品到着日時の希望はできますか？

一部の商品を除き、お届け希望日をご指定いただけます。

運送会社の指定はできますか？

申し訳ありませんが、お客様からの配送業者の指定はお受けしておりません。

送料はいくらですか？

1回のご注文金額の合計が2,989円以下の場合、送料699円（税込）、2,990円～4,989円の場合、送料399円（税込）ご負担いただいております。
4,990円(税込)以上の場合は弊社が負担いたします。
ただし、配達地域が、北海道・沖縄の場合は商品1個口につき1,100円(税込)、
離島地域の場合は商品1個口につき550円(税込)の特別運賃をご負担いただきます。
特別運賃はご注文金額の合計にかかわらずご負担いただきます。

お届け先を複数にしたい

あらかじめ複数のお届け先を設定しておくことができます。
ただし1回のご注文につき1カ所のお届け先とさせていただきます。
お届け先の追加・変更は、ご注文途中でも、配送先の選択画面で行うことが出来ます。

不在の場合はどうなりますか？

お届けの際ご不在の場合は「不在票」を投函いたします。
配送業者でお荷物をお預かりしておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡ください。
なお、お届け予定日から1週間を経過しても商品をお受け取りいただけない場合は、商品は当店へ返送となります。
その際は返送手続きにかかる所定の手数料をご請求させていただいておりますので、あらかじめご了承くださいませ。

届かない商品があります

商品が複数の配送センターから出荷される場合や商品の形状、在庫状況などによって、
1回のご注文でも複数回に分けてお届けとさせていただく場合がございます。
「在庫品」に関しては、ご注文の出荷案内メール内に、出荷の荷物番号と配達会社のURLを明記して配信しておりますので、
着時間の詳細等は配送会社へ直接お問い合わせ下さい。
また「別送品」は通常の商品とは異なり2～14日後の出荷目安となるため、
他の商品と同じ日に届かない場合がございます。
詳しくは、よろずやマルシェカスタマーセンターへお問い合わせください。
ご連絡先：よろずやマルシェカスタマーセンター
電話番号：0570-550860
受付時間：月曜～金曜（祝日除く）　午前9時～午後5時

お問い合わせフォームはこちら

品切れの場合はどうなりますか？

ご注文頂いた商品が在庫不足の場合、品切れ商品の出荷予定日をメールもしくは電話にてご連絡させていただきます。
また、複数の商品をご注文で、品切れ商品以外の商品については、品切れ商品が入荷次第、まとめて出荷させていただきます。
商品によりましては別でお送りする場合がございますが、その際、追加の送料をいただくことはございませんのでご安心ください。

海外にも届けてくれますか？

よろずやマルシェの商品は、一部エリアをのぞく日本国内のお客様を対象としています。
申し訳ありませんが、海外へのお届けは行っておりません。

お支払いについて

支払い方法はどのようなものがありますか？

●代金引換（代引手数料：お客様ご負担／330円）
ご注文金額を問わず代引き手数料は会員様のご負担となります。
商品を分納して発送する場合は手数料を重複して請求することはございません。
お届け先がご注文者様と異なる場合や、メーカーからの直送品などをご注文の場合
代金引換にてお支払い頂く事ができません。ご了承ください。

●銀行振込（後払い／振込手数料：お客様ご負担）
※初回のご注文は銀行振込（先入金）になります。
ご注文金額を問わず銀行振込手数料は会員様のご負担となります。
請求書到着後７日以内にお振込をお願いします。
三井住友銀行　ラベンダー支店
お振込先の口座番号は会員様毎に異なります。
請求書にてご案内いたしますので、お振込み前にご確認下さい。

●銀行振込（前払い／振込手数料：お客様ご負担）
ご注文金額を問わず銀行振込手数料は会員様のご負担となります。
ご入金確認後に商品の発送準備に取り掛かります。ご注文後は速やかにご入金ください。
楽天銀行　ジャズ支店　普通　NO.7034793　カ）ワンステップ

●郵便振替（後払い／支払手数料：※お客様ご負担の場合あり）
※初回のご注文ではご利用頂けません。
商品到着後、７日以内に同封されている専用振込票にて
お近くの郵便局でお支払いください。
※但し専用振込用紙利用の場合でも、現金でお支払いの場合はお客様負担となります。

●コンビニエンス決済（後払い／支払手数料：無料）
※初回のご注文では、コンビニエンスストア決済をご利用頂けません。
商品到着後、７日以内に同封されている専用振込票にて
お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。

●クレジットカード決済
VISA、MASTER、JCB、NICOS、AMEXがご利用になれます。お支払いは一括払いに限ります。

注文後に支払い方法を変更できますか？

申し訳ございません。ご注文完了後にお支払方法を変更することはできません。

いつまでにお支払いすればよいですか？

請求書到着後7日以内にお支払いください。
期限までお支払いいただけなかった場合、お電話・FAXやメールで確認させていただきます。
遅延損害金(商品代金以外に5,000円+年率約15%)をいただく場合がございますので、ご注意ください。

カード情報の漏洩が心配です

よろずやマルシェでは、カード決済時の情報入力時はすべて、カード会社のセキュリティサイト上で処理されますので、安心してご利用ください。

返品しましたが払込票はそのまま使えますか？

返品などによりご注文金額に変更があった場合は、変更後の修正金額にて新しい払込票を発行させていただきますので、
お支払いは新しい払込票でお願いします。
新しい払込票は返品商品の回収確認後、発行させていただきます。
変更前の払込票にてお支払いいただきますと、金額に過不足が発生する可能性がありますのでお控えください。
また、払込票の金額をご自分で訂正した払込票は使用できませんのでご注意ください。

商品を返品したのにカード引き落としがあった

誠に申し訳ありません。ご返品いただいた時期とカード会社の締め日によっては、
当月ご利用金額から相殺が行われずに一度全額お引き落としをさせていただくことがございます。
その場合、後日返金させていただくか、翌月のカードご請求時に赤伝処理が行われることとなります。
その場合は都度、ご連絡させていただきますので、予めご了承くださいませ。
その他、ご不明な点は、よろずやマルシェカスタマーセンターへお問い合わせください。
ご連絡先：よろずやマルシェカスタマーセンター
電話番号：0570-550860
受付時間：月曜～金曜（祝日除く）　午前9時～午後5時

お問い合わせフォームはこちら

払込票が届きません・紛失してしまいました

払込票は商品同梱、もしくは郵送でご注文者のご住所宛てにお送りいたします。
商品到着後、7日経過しても届かない場合、あるいは紛失された場合は、よろずやマルシェカスタマーセンターまでご連絡ください。
再発行して、郵送させていただきます。
ご連絡先：よろずやマルシェカスタマーセンター
電話番号：0570-550860
受付時間：月曜～金曜（祝日除く）　午前9時～午後5時

お問い合わせフォームはこちら

請求書・振込用紙が同梱されていない

①メーカー倉庫より直接お客様へお届けする商品の場合
納品書・請求書・振込用紙は別途郵送にてお送り致します。
②ご注文者様と、お届け先様が異なる場合
お届け先様へは「金額の入っていない納品書」が同梱されます。
ご注文者様へは「納品書・請求書・振込用紙」が別途郵送されます。
※クレジット支払でご注文の場合は納品書のみが郵送されます。

よろマルポイントについて

よろマルポイントとは何ですか？

よろマルポイントはWEB限定のお得なポイントです。
1ポイント＝1円でお買い物が出来ます。

有効期限はありますか？

ポイントの有効期限はありません。

よろマルポイントを使いたい

ポイントは、次回のお買い物に1ポイント＝1円としてお使いいただけます。
ご注文画面のお支払方法選択時に使用するポイントをご入力ください。

現在のポイントを確認したい

よろずやマルシェにログイン後、マイページにてご確認いただけます。

マイページはこちら

商品について

メーカー直送品について

商品詳細の画面で「メーカー直送品」となっている商品は、在庫として品揃えしている通常商品とは別の手配となり、出荷は受注後2～14日後の目安となります。

保証書について

メーカー発行の無料修理保証書在中の商品をご購入された場合、
ご購入日(メーカー保障期間開始日)を確認できるように、納品書と一緒に保証書を保管してください。
納品書記載の日付（商品の出荷日）がご購入日となります。

返品交換について

注文した商品をキャンセルしたい

会員登録をされている場合、ご注文から30分以内であれば、マイページ「購入履歴詳細」よりご注文のキャンセルが可能です。

届いた商品が破損していた

お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、間違った商品の詳細をよろずやマルシェカスタマーセンターまでご連絡ください。
至急対応させていただきます。
ご連絡先：よろずやマルシェカスタマーセンター
電話番号：0570-550860
受付時間：月曜～金曜（祝日除く）　午前9時～午後5時

届いた商品が注文した商品と違っていた

お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、間違った商品の詳細をよろずやマルシェカスタマーセンターまでご連絡ください。
至急対応させていただきます。
ご連絡先：よろずやマルシェカスタマーセンター
電話番号：0570-550860
受付時間：月曜～金曜（祝日除く）　午前9時～午後5時

万一故障した場合は修理はどこに依頼すれば良いの？

お手数ですが商品の保証書などに記載されてますメーカーのメンテナンスサービスセンターで対応お願い致します。
メーカーへの連絡先が不明な場合はよろずやマルシェカスタマーセンターへお問い合わせください。
また、納品書は、修理などの際に必要となりますので必ず商品と一緒に保管していただくようお願い申し上げます。
ご連絡先：よろずやマルシェカスタマーセンター
電話番号：0570-550860
受付時間：月曜～金曜（祝日除く）　午前9時～午後5時

返品可能な期間は？

よろずやマルシェでご注文いただいた商品は(一部の商品を除き)、納品書記載の出荷日から365日以内であればご返品いただけます。
返品をご希望の場合は手続きが必要となります。
必ず、よろずやマルシェカスタマーセンターへご連絡ください。
商品の返送は、弊社引取便にて回収いたします。
元払や着払で商品を返送された場合、ご返品を受けかねる場合がございます。
お客様のご都合による返品については、商品回収にかかる送料、商品再生費(返品手数料)をご負担いただきます。
商品再生費の詳しい金額はよろずやマルシェカスタマーセンターにてご連絡ください。
また、包装材などがお届けした時のものと違っていてもかまいませんので、商品は破損しないように梱包してお渡し下さい。

商品を交換するには？

申し訳ありませんが、ご注文頂いた商品を別の商品と交換することはできません。
交換をご希望の場合は、一度、注文商品をご返品いただき、新たにご希望の商品をご注文ください。
また、この場合の返品手数料（商品再生費）はお客様にご負担いただきます。

返品できない商品は何ですか？

よろずやマルシェでご購入いただいた商品のうち、以下の商品は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
1 一度ご使用になられた商品・開封された商品
2 メーカー直送品、オフィス家具・OA機器・電化製品などの大型商品
3 オーダーメイド商品（オーダー印鑑・ユニフォーム・封筒印刷など）・特別お取り寄せ商品
4 お客様の責任で汚れや破損が生じた商品
5 食品、飲料他賞味期限・使用期限のある商品
6 衛生用品
7 お客様から承った大口（大量）注文商品※数量は弊社所定基準により判断いたします。
8 返品期限を超過した商品（納品書に記載されている出荷日から366日以上）
9 ウェブサイト、カタログ、チラシ等で返品不可指定のある商品
10 転売目的で購入された商品
11 その他弊社が指定する商品
12 わけあり・アウトレットとして販売している商品

メールについて

当店からのメールが届かない

当店ではご注文・お問合せを頂いた際には、当日もしくは翌営業日には、
弊社よりご連絡のメールを送信しております。
しかしながら、メールが全く届かない旨のお問合せを頂くことがございます。
メールが配信されないお客様につきましては以下をご確認下さい。

●迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、
通常の受信画面に出てこない場合がございます。
自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱等に振り分けられている可能性がありますので、
対象のフォルダをご確認下さい。また、各フリーメールサービスの受信メールの
振り分け（フィルター）設定の変更で、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことが可能です。

●携帯電話のメール防止フィルターは設定されていませんか？
メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルター解除し、
yoromaru.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

●セキュリティソフト・アンチウイルスソフトの設定は問題ありませんか？
セキュリティソフトの設定によっては、当店からのメールを迷惑メールと判断し、
受信拒否や削除をすることがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、
迷惑メール除外設定をお願い致します。

●プロバイダによる迷惑メールブロックなどは行っていませんか？ ご利用のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが
無料で標準設定されている場合があります。当店からのメールが迷惑メールフォルダに
振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が
間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや
迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認下さい。

●メールボックスの容量がいっぱいではありませんか？
メールサーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、
受信ボックスがいっぱいになり、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。
以上をお試し頂いても解決されない場合はカスタマーセンターまでご連絡下さい。

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配信停止したのにメールマガジンが届きます

申し訳ございません、配信停止後、1週間程度の間はメールマガジンが配信されることがあります。
しばらく経っても停止されない場合は解除がうまく出来ていない可能性があります。
その場合はお手数ですが、再度「会員情報変更」から配信停止の設定をお願い致します。

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お問い合わせフォーム

メールまたはフォームからのお問合せにつきましては原則24時間以内に返信させていただきます

※土曜・日曜・祝日・連休の中日の場合、翌対応日に早急にご返信させていただきます